欢迎光临 寰宇酒店官网
寰宇酒店官网,深圳会议酒店,深圳酒店直销-环宇酒店

酒店人最基本的品质

作为一个酒店人真心不简单,要会十八般武艺,缺一不可。这是为什么呢?因为我们的客人越来越懂得酒店的运作,有时他的一个小小的问题就可以把你问倒。

酒店人应该具体什么样的品质呢?

酒店人首先要学会微笑,你一笑什么难的事情都会变得没有复杂,伸手不打笑脸人也是这个道理。

第二就是要有耐性,不要觉得客人怎么样怎么样,同事怎么就那么不懂事,所有的事情你可以慢慢地去解说和教导。

第三就是要学会包容,不要认为别人就应该懂得你所知道的东西,因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。

第四要学会承担责任,客人投诉了,不要一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹,因为别人没有那么多的时间去做这种事情。错了就要承担相应的责任,有时承担责任不是一件难事,那会让别人感到你是一个值得信任的酒店人。

第五要学会管好自己的嘴巴,如果你管不好自己的嘴巴,祸从口出就是这样子出来的,有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒客人和你的同事,也会泄露酒店的信息。不要去讨论客人的任何信息和居住情况。

第六学会不要抱怨,你竟然选择了你现在的工作,你就没有权利去抱怨,酒店就是一个比较累的行业,也不要去抱怨客人多么不可理喻,他们是你的米饭帮主。也不要去抱怨你是上司为什么这么严厉要求你,也不要去怪你的同事为什么这么自私。

第七要学会真诚,要做到这一点并不能,只要你把客人和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想,你就会处处表现你的关心。

第八不能存有贪念,当你有了这个念头你的一生就毁了,虽然现在你还是安然无恙,但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红客人和同事的东西,你一眼红你就会动歪心眼去得到,然后你就回不了头了。

第九一定要有过硬的专业知识,那样子你才能更好地去服务你的客人和同事,这样子你才能赢来更多的掌声。

第十一定要有时间管理观念,时间于谁来说都是很重要,不要去想我们还有很多的时间,客人不能等,你的同事和你的老板也不能等,只因时间就是金钱。

顶一下
(1)
100%
踩一下
(0)
0%
服务中心
客服在线
服务热线 24小时服务热线
0755-82475088
13714453339 陈先生
QQ在线交谈 QQ在线交谈
机票查询